Nossa equipe pode analisar seu caso.
Em caso de dúvida sobre um pedido, produto ou solicitação, entre em contato com o atendimento da Casa do Holandês.
Objetivo
Esta política estabelece orientações gerais para solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e problemas identificados em produtos adquiridos na Casa do Holandês.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro, seguro e compatível com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Problemas no recebimento
Ao receber o pedido, recomendamos conferir imediatamente os produtos, quantidades e condições aparentes das embalagens.
Entre em contato com a Casa do Holandês caso identifique situações como:
- produto diferente do solicitado;
- item faltante;
- quantidade divergente;
- embalagem danificada ou violada;
- produto com aparência ou condição inadequada;
- produto recebido fora das condições esperadas de conservação;
- validade inadequada;
- qualquer indício de que o alimento possa estar impróprio para consumo.
Se houver dúvida sobre a integridade ou conservação do alimento, recomendamos não consumi-lo até que o atendimento seja realizado.
Produtos perecíveis
Parte dos produtos comercializados pela Casa do Holandês possui características perecíveis e exige condições específicas de armazenamento, refrigeração, congelamento ou manipulação.
Por esse motivo, cada solicitação relacionada a alimentos será analisada considerando fatores como condição do produto, embalagem, conservação, momento do recebimento e natureza da ocorrência.
Produtos manipulados, consumidos parcialmente ou armazenados de maneira incompatível com as orientações de conservação podem exigir uma avaliação específica para identificar a causa do problema.
A característica perecível do produto não exclui automaticamente os direitos previstos na legislação para casos de vício, defeito, entrega incorreta ou outras situações protegidas pelas normas de defesa do consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, aplicam-se as regras previstas na legislação brasileira sobre o direito de arrependimento.
O consumidor poderá comunicar sua decisão dentro do prazo legal aplicável, contado conforme as regras vigentes para esse tipo de contratação.
Produtos alimentícios
Como trabalhamos com produtos alimentícios, refrigerados e congelados, determinadas situações podem exigir análise das condições de conservação, integridade e segurança do produto.
O atendimento orientará o consumidor sobre os procedimentos adequados em cada caso, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Reembolsos
Quando for devido o reembolso de valores, a Casa do Holandês adotará o procedimento compatível com a forma de pagamento utilizada na compra e com a operação do meio de pagamento.
Cartão
Solicitações de estorno podem depender dos prazos operacionais da instituição financeira, bandeira ou adquirente responsável pelo pagamento.
Pix
Quando aplicável, o reembolso poderá ser processado por meio compatível com os dados utilizados na transação original.
Os prazos e procedimentos definitivos desta seção serão ajustados antes da publicação oficial conforme os meios de pagamento efetivamente utilizados pela Casa do Holandês.
Como solicitar atendimento
Para solicitar atendimento relacionado a um pedido, tenha em mãos, quando possível:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- descrição do ocorrido;
- identificação do produto envolvido;
- fotos da embalagem ou produto, quando úteis para análise da ocorrência.
Canais de atendimento
Antes da publicação do site, esta área será atualizada com os dados oficiais de atendimento da empresa.
WhatsApp oficial, telefone, e-mail de atendimento, horário de atendimento, razão social, CNPJ e endereço da empresa.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com nossa equipe para receber orientação sobre seu pedido.
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