Como receber seu pedido

Modalidades disponíveis

Dependendo da região, unidade, produto e disponibilidade operacional, o cliente poderá encontrar diferentes formas de receber seu pedido.

Entre as modalidades que poderão estar disponíveis estão:

• entrega no endereço informado;
• retirada em unidade física;
• outras modalidades eventualmente disponibilizadas durante o checkout.

Entrega

Quando a modalidade de entrega estiver disponível, o cliente deverá informar corretamente o endereço de destino durante o checkout.

A disponibilidade poderá variar de acordo com fatores como:

• CEP;
• região atendida;
• unidade responsável pelo pedido;
• características dos produtos;
• capacidade operacional;
• horário do pedido.

O sistema deverá informar ao cliente as opções disponíveis antes da finalização da compra.

Retirada em loja

Quando houver disponibilidade, o cliente poderá optar pela retirada do pedido em uma unidade física da Casa do Holandês.

A unidade disponível para retirada deverá ser informada durante o processo de compra.

Recomendamos que o cliente aguarde a confirmação de que o pedido está pronto antes de se dirigir à unidade.

Prazos

Os prazos de entrega ou disponibilização para retirada poderão variar conforme o pedido e a modalidade escolhida.

O prazo aplicável deverá ser apresentado ao cliente durante o processo de compra ou informado pelos canais de atendimento, quando necessário.

Antes da publicação oficial, esta página será atualizada conforme as regras reais configuradas no sistema de entrega da Casa do Holandês.

Taxas de entrega

Quando houver cobrança de frete ou taxa de entrega, o valor deverá ser informado ao cliente antes da conclusão do pedido.

O valor poderá variar conforme fatores como:

• distância;
• região;
• endereço;
• modalidade escolhida;
• condições comerciais vigentes.

A retirada em loja poderá possuir condições específicas que serão apresentadas no checkout.

Endereço e recebimento

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto, completo e adequado para recebimento.

Antes de concluir a compra, confira informações como:

• CEP;
• rua;
• número;
• complemento;
• bairro;
• telefone para contato.

Informações incorretas ou incompletas podem dificultar ou impedir a entrega.

Produtos refrigerados e congelados

Parte dos produtos da Casa do Holandês depende de condições adequadas de temperatura e conservação.

Por esse motivo, o transporte e o recebimento de produtos refrigerados ou congelados exigem atenção especial.

Caso o cliente identifique qualquer problema aparente de conservação no momento do recebimento, recomendamos entrar em contato com o atendimento.

Tentativa de entrega

O cliente deve garantir, sempre que possível, que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.

Caso a entrega não possa ser concluída, a situação poderá exigir contato com o cliente e uma nova orientação sobre o pedido.

Como trabalhamos com produtos perecíveis, uma tentativa de entrega sem sucesso pode exigir análise específica das condições do pedido.

As regras operacionais definitivas serão incluídas após configurarmos o modelo real de entrega.

Problemas no pedido

Ao receber seu pedido, confira os produtos e as condições aparentes das embalagens.

Entre em contato conosco caso identifique situações como:

• item diferente do solicitado;
• produto faltante;
• embalagem danificada;
• embalagem violada;
• quantidade incorreta;
• condição inadequada de conservação;
• outra divergência relevante.

Atendimento

Em caso de dúvida sobre entrega, retirada ou um pedido em andamento, utilize os canais oficiais da Casa do Holandês.